Questions fréquentes

Pourquoi commander chez Solution Poêle ?

- Pour l'installation d'un poêle chez vous

Solution Poêle fait partie du groupe SCE2, un groupe d'entreprises spécialisées dans le domaine de la biomasse, et plus particulièrement dans la commercialisation et l'installation de poêles et cheminées toutes énergies. Une aventure qui a débuté en 2009 par l'ouverture de son premier showroom dans la banlieue angevine. En 15 ans d'activité, ce sont plus de 21000 clients qui nous ont fait confiance pour la réalisation de leur projet. SCE2 collabore commercialise aussi des poêles performants auprès des professionnels partout en France qu'elle connait bien. Cela représente environ 20 000 poses suivies.

Solution Poêle propose :
- un grand choix de poêles performants
- des tarifs serrés
- des poses avec des poseurs locaux qualifiés certifiés RGE
- du conseil et un suivi par des spécialistes.

En bref : on vous apporte une solution sur mesure ! ;)

- Pour la commande en ligne de conduits de fumée

Solution Poêle permet aussi aux particuliers de commander tout ou partie de leurs conduits de cheminée.
Nos conseillers techniques spécialistes de l'installation de poêles sont à votre disposition pour vous conseiller dans votre choix.
Les articles les plus vendus fabriqués par Poujoulat et Apros sont en stock dans notre centre logistique.

Nous vous appellerons pour toute commande de conduits effectuée sur Solution Poêle afin de vérifier qu'elle correspond bien à votre besoin car il est facile de se tromper ! 

Quelles sont les étapes avant l'installation ?

Pour commencer, nos conseillers techniques sont disponibles par email, chat, visio ou téléphone pour parler de votre projet. Qu'il s'agisse de questions techniques ou de vous aider à choisir l'appareil, nous sommes là !

Le site Internet Solution-Poele.fr vous permet de découvrir le catalogue et de vous faire une idée du budget pour l'installation d'un poêle à bois ou à granulés.

Ensuite vient l'étape du devis. Selon votre préférence il peut se faire rapidement par visio ou sur place chez vous. 
Etape 1 : Faire le point sur votre projet : Envies, usage prévu, puissance nécessaire.
Etape 2 : Faire le tour "du propriétaire" pour valider la faisabilité de votre projet.
Etape 3 : Valider le choix de l'appareil.

Vous recevrez ensuite votre devis gratuit sous 48h. Il mentionne toutes les informations clés (appareil, conduits, type d'installation, nom du poseur, conditions de règlement...)

J’ai validé mon devis, comment va se dérouler mon installation ?

Un document récapitulatif des informations nécessaires à la pose va vous être envoyé pour signature électronique. Il permet de vérifier que tout est clair.

Dès que vous validez ce document, nous transmettons l’ensemble du dossier à l’installateur de votre secteur. Ce dernier vous contactera sous 72h pour fixer avec vous une date de pose selon vos attentes.

Comment puis-je régler mes achats sur Solution poêle ?

Nous vous offrons une grande liberté dans le choix du mode de règlement et la possibilité d’échelonner votre investissement sur du long terme. Vous pouvez opter pour un mode de règlement classique : carte bleue, virement, Paypal, mais également pour un mode de financement en plusieurs mensualités sans frais grâce à notre partenaire financier.

Cela vous permet d’étaler l’amortissement de votre investissement.

Comment va se dérouler la livraison ?

- Pour l'installation d'un poêle

Le poseur s'occupe de tout, il viendra le jour J chez vous avec le poêle, les conduits, les accessoires et son savoir-faire !

- Pour les commandes de conduits volumineux

Notre partenaire logistique (Dachser ou Geodis) vous enverra une notification par email ou sms pour planifier votre livraison. Vous pouvez choisir le créneau de livraison qui vous convient.
- Livraison possible du lundi au vendredi sur une période de 7 jours
- Livraison en soirée proposée sur certaines agglomérations
- Possibilité de retirer le colis à l'agence du transporteur.
Votre présence est obligatoire.  Nous vous conseillons de prendre le temps de contrôler la marchandise avant le départ du livreur, afin de pouvoir constater les éventuelles dégradations dues au transport, le cas échéant.

- Pour les commandes de conduits ou d'accessoires peu encombrants
ils vous seront livrés directement par La Poste.

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